Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

En FinanzasFamiliar, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con todos los productos y servicios que ofrecemos. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre cómo manejamos las solicitudes de reembolso y devolución.

1. Productos Digitales y Contenido en Línea

Ofrecemos varios productos digitales, como e-books, cursos en línea, plantillas financieras descargables y acceso a contenido premium. Para estos productos, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Período de reembolso: Ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra.
• Condiciones para reembolsos: Si no estás satisfecho con un producto digital, puedes solicitar un reembolso completo dentro del período de 14 días, siempre que proporciones una explicación razonable de por qué el producto no satisfizo tus expectativas.
• Exclusiones: No se ofrecen reembolsos para productos digitales si:
  • Ha transcurrido más del 50% del contenido del curso en línea.
  • Se han descargado todos los materiales del producto.
  • Existe evidencia de mal uso o copia del contenido.

2. Servicios de Asesoría y Consultoría

Para nuestros servicios personalizados de asesoría financiera, consultoría o coaching, aplicamos la siguiente política:

• Cancelación previa a la sesión: Si necesitas cancelar una sesión programada, debes notificarnos al menos 48 horas antes para recibir un reembolso completo o reprogramar sin cargo adicional.
• Cancelación tardía: Para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión.
• No presentación: Si no asistes a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso.
• Insatisfacción con el servicio: Si no estás satisfecho con una sesión de asesoría completada, contáctanos dentro de los 7 días posteriores para discutir tu experiencia. Podemos ofrecer una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial, evaluado caso por caso.

3. Suscripciones

Para membresías y suscripciones recurrentes a nuestros servicios premium, aplicamos las siguientes condiciones:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante este período sin cargo.
• Cancelación de suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• Reembolsos prorrateados: Normalmente no ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo restante en tu ciclo de facturación después de la cancelación.
• Reembolso por problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso a nuestros servicios, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por el período afectado, después de verificar el problema.

4. Eventos y Seminarios

Para la inscripción en eventos, webinars o seminarios organizados por FinanzasFamiliar:

• Cancelación anticipada: Para cancelaciones realizadas con 14 días o más antes del evento, ofrecemos un reembolso completo.
• Cancelación intermedia: Para cancelaciones entre 7-13 días antes del evento, ofrecemos un reembolso del 50% o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro.
• Cancelación tardía: Para cancelaciones a menos de 7 días del evento, no ofrecemos reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro.
• Cancelación del evento: Si FinanzasFamiliar cancela un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@finanzasfamiliar.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye en tu solicitud:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, el dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, generalmente dentro de 10-14 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.

6. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que afecten tu capacidad para utilizar nuestros productos o servicios. Estas pueden incluir:

• Emergencias médicas graves (con documentación de respaldo)
• Desastres naturales
• Fallas técnicas significativas de nuestra parte

En estos casos, podemos extender nuestras políticas de reembolso estándar. Estas situaciones se evaluarán caso por caso.

7. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos o servicios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Contenido personalizado o a medida creado específicamente para ti
• Servicios que ya se han prestado completamente
• Descuentos o bonos promocionales aplicados a compras

8. Derecho a Modificación

FinanzasFamiliar se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar regularmente nuestra política de reembolso para estar al tanto de cualquier modificación.

9. Derechos Legales del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en tu país de residencia. Si existe alguna discrepancia entre nuestra política y tus derechos legales, prevalecerán tus derechos legales.